250 pracowników Zalando zostało zastąpionych... algorytmem! | DailyWeb.pl

250 pracowników Zalando zostało zastąpionych... algorytmem!

Opublikowano 3 miesiące temu -


Ponad 200 pracowników z działu marketingu i sprzedaży Zalando zostało właśnie zastąpionych pracą algorytmu i sztucznej inteligencji. Czy mamy powód do obaw?

Zalando jest jednym z największych graczy na rynku e-commerce w Europie. Na całym świecie zatrudnia ponad 15 tysięcy osób, z czego 6 tysięcy w głównej centrali w Berlinie. Jak się okazuje, liczba ta zostanie pomniejszona o 200 do 250 osób z marketingu i sprzedaży. Firma ogłosiła bowiem właśnie, że ich obowiązki przejmie... sztuczna inteligencja! Zdania na temat tego posunięcia są podzielone. Choć większość specjalistów chwali innowacyjność firmy i nastawienie na nowe technologie, równolegle toczy się dyskusja na temat skutków dla rynku pracy. Wiele osób z branży zaczyna bowiem zastanawiać się nad przyszłością swoich zawodów.

Czy Zalando rozpoczęło rewolucję?

Nie, chociaż z pewnością bierze w niej udział. Mimo, że 250 osób na tle 16 tysięcy to wciąż stosunkowo niewiele, może to być jedno z najgłośniejszych masowych zwolnień w historii. Wiele kontrowersji i sprzecznych opinii budzi bowiem jawne zastąpienie człowieka przez maszynę. Choć nie pierwsze (i z pewnością nie ostatnie!) w historii, być może najbardziej znaczące. Po raz pierwszy bowiem na tą skalę mamy do czynienia nie z zastąpieniem pracy mechanicznej, manualnej, a pracy kreatywnej i tej wymagającej kontaktów międzyludzkich. Innymi słowy, pracy, która jeszcze do niedawna była tylko i wyłącznie domeną człowieka.

Staje się jasne, że pytanie "czy sztuczna inteligencja wyprze ludzi z pracy?" zostało właśnie ostatecznie zmienione na "kiedy?" i "gdzie najpierw?". Wchodzimy w kolejny etap postępu technologicznego. Etap powszechnej automatyzacji, która nie tylko zmieni oblicze biznesu i rynku pracy, lecz także wpłynie na życie każdego z nas. Skupmy się jednak na razie na rynku pracy. Jakie zawody mają szanse być najwcześniej przejęte przez AI? Przede wszystkim takie, które obecnie wymagają operowania danymi i ich analizy. Odpowiedni algorytm nie tylko będzie w stanie przetworzyć ich znacznie większą ilość, lecz także jego praca będzie całkowicie niezależna wobec jakiegokolwiek czynnika ludzkiego. Mowa tu o niektórych obszarach marketingu i reklamy, administracji IT, lecz także takich branżach jak obsługa klienta, HR a nawet... prawo! Zapotrzebowanie na pracowników kancelarii prawnych będzie bowiem znacznie mniejsze jeśli komputer będzie w stanie szybko i sprawnie przeanalizować akta różnych spraw i przygotować na ich podstawie wnioski.

Jakie zadania zautomatyzowali?

Ritter jest w tej kwestii dość enigmatyczny.

Jednak biorąc pod uwagę kto odpadł, można się domestic ze chodzi o automatyzacje większości zadań z zakresu obsługi klienta, lead greneration, mailingu, marketing analytics etc. Z drugiej strony zamykając program afiliacyjny Zalando daje znak, ze zebrali tak wielka bazę danych na temat userów, ze są zupełnie samowystarczalni w kwestii zdobywania nowych konwersji.

Nie wszystkie zawody skazane na zagładę

Jakie stanowiska są więc bezpieczne? Takie, które wymagają krytycznego myślenia, tworzenia strategii i "scenariuszy indywidualnych". O pracę (póki co) nie muszą się więc marwić inżynierowie oprogramowania, data scientists, lekarze, pielęgniarki, prawnicy i planiści finansowi. Nie oznacza to jednak, że ich praca nie ewoluuje. Sztuczna inteligencja ułatwi wykonywanie pewnych zadań z zakresu ich działalności, sprawi, że będą bardziej efektywni i szybsi. Praca lekarza pod koniec obecnego stulecia będzie nieporównywalnie inna z pracą lekarza obecnie, mimo iż jej sedno będzie takie samo.